Размер шрифта
Цвета сайта
Изображения

Настройки

ГАОУ ДПО РБ «Учебный центр государственной службы занятости населения» Государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования Республики Башкортостан

Учебный центр государственной службы занятости населения

Стратегическая сессия с руководителями центров занятости республики

12 августа  в Учебном центре состоялась  стратегическая сессия  с  руководителями  центров занятости – слушателями курсов «Эффективный руководитель ЦЗН». Перед участниками стояла сложная задача — сформировать пакет системных решений для улучшения клиентского сервиса центров занятости населения. Scrum-технология ведения сессии позволила выделить 2 ключевых элемента: первый —  я как клиент хочу легко находить информацию по всем сервисам занятости (даже без звонка в центр занятости), второй — я как клиент хочу быстро дозвониться до специалиста центра занятости и получить всю необходимую информацию и решить свои вопросы качественно и быстро.

В результате многочасовой напряжённой работы было выявлено  11 точек контакта с клиентами, по каждому из которой была разработана программа усиления информативности, определены тактические и стратегические меры улучшения клиентского сервиса и многое другое. В процессе обсуждения пришло стойкое понимание, что воплощать технологичные решения возможно, только, если они продуманы «мозговым штурмом» коллектива практиков!

Обновлено 13 августа 2020 Версия для печати

Примите участие в опросе

Ваше мнение важно для нас!